Zásady pro doručování
Shipping Policy
Aen-arting
1. Země doručení / Shipping Destinations
CZ
V současné době odesíláme originální díla a printy do zemí Evropské unie.
Pokud máte zájem o doručení mimo EU, kontaktujte mě prosím předem — mezinárodní dopravu lze domluvit individuálně podle cílové země a podmínek přepravy.
EN
We currently ship original artworks and prints within the European Union.
If you are located outside the EU and wish to place an order, please contact us in advance — international shipping may be arranged individually depending on the destination and transport conditions.
2. Přepravci / Carriers Used
CZ
Objednávky jsou zasílány prostřednictvím následujících přepravců:
-
PPL
-
GLS
-
DHL
-
Zásilkovna / Packeta
Konkrétní přepravce je zvolen podle velikosti, váhy, cílové destinace a nejbezpečnější varianty přepravy pro dané dílo.
EN
Orders are shipped using the following carriers:
-
PPL
-
GLS
-
DHL
-
Zásilkovna / Packeta
The carrier is selected based on the size, weight, destination, and the safest transport option for the artwork.
3. Doba zpracování / Processing Times
CZ
Objednávky jsou obvykle zpracovány do 2–20 pracovních dnů, pokud není uvedeno jinak.
Originální obrazy mohou vyžadovat delší dobu přípravy z důvodu ochranného balení.
Zakázková či personalizovaná díla se řídí individuálními termíny.
Po odeslání zásilky obdržíte potvrzovací e-mail.
EN
All orders are processed within 2–20 business days unless stated otherwise.
Original artworks may require additional handling time due to protective packaging.
Custom or made-to-order pieces follow the production timeline communicated with the customer.
You will receive an email confirmation once your order has been shipped.
4. Dodací lhůty / Shipping Times
CZ
Odhadované dodací lhůty:
-
Česká republika: 1–10 pracovních dnů
-
Země EU: 3–20 pracovních dnů
Tyto lhůty jsou orientační a nejsou garantované.
Zpoždění způsobená dopravcem, počasím, celnicí či jinými okolnostmi mimo naši kontrolu nezakládají nárok na kompenzaci.
EN
Estimated delivery times (vary by country and carrier):
-
Czech Republic: 1–10 business days
-
EU countries: 3–20 business days
Delivery times are estimates only and not guaranteed.
Delays caused by carriers, customs, weather, or other circumstances beyond our control are not grounds for compensation.
5. Cena dopravy / Shipping Costs
CZ
Cena dopravy je vypočtena při dokončení objednávky na základě:
-
cílové země,
-
velikosti a váhy balíku,
-
zvoleného přepravce nebo výdejního místa (pokud je dostupné).
Veškeré ceny jsou zobrazeny před dokončením objednávky.
U zásilek mimo EU nese zákazník odpovědnost za clo, dovozní daně a další poplatky, pokud není uvedeno jinak.
EN
Shipping costs are calculated at checkout based on:
-
destination country,
-
package size and weight,
-
selected carrier or pickup option (if available).
All prices are displayed before completing the order.
For deliveries outside the EU, the customer is responsible for customs duties, import taxes, and additional charges unless stated otherwise.
6. Balení / Packaging
CZ
Všechna díla jsou pečlivě balena:
-
originální obrazy v ochranném obalu a pevné krabici,
-
printy v pevných obálkách nebo tubusech dle velikosti.
Vyhrazujeme si právo zvolit nejbezpečnější způsob balení.
EN
All artworks are carefully packaged:
-
original paintings in protective wrapping and reinforced boxes,
-
prints in flat rigid envelopes or sturdy tubes, depending on size.
We reserve the right to choose the most secure packaging method.
7. Riziko ztráty a poškození / Risk of Loss and Damage
CZ
Riziko ztráty přechází na zákazníka okamžikem předání zásilky dopravci, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
V případě poškození postupujte dle Podmínek vrácení a reklamací.
Odpovídáme pouze za poškození vzniklé během přepravy.
EN
Risk of loss passes to the customer once the shipment is handed over to the carrier, unless mandatory consumer protection laws state otherwise.
In case of damage, please follow the Refund & Return Policy.
We are responsible only for damage proven to have occurred during shipping.
8. Nesprávná adresa / Failed Delivery
CZ
Zákazník je odpovědný za správnost doručovacích údajů.
Neodpovídáme za nedoručení z důvodu chybné adresy, nevyzvednuté zásilky nebo nepřítomnosti příjemce.
Opětovné odeslání hradí zákazník.
EN
The customer is responsible for providing accurate shipping information.
We are not responsible for failed delivery due to incorrect address, unclaimed parcels, or customer absence.
Reshipping costs must be covered by the customer.
9. Sledování zásilky / Tracking Information
CZ
Po odeslání obdržíte informace o sledování zásilky.
U některých dopravců nemusí být sledování dostupné ve všech zemích.
EN
Tracking details will be provided once the order has been dispatched.
Not all carriers offer step-by-step tracking in every country.
10. Kontakt / Contact
CZ / EN
📧 aen@aen-arting.com
Podmínky vrácení a reklamací | Refund & Return Policy
Poškození a problémy / Damages and Issues
CZ
Objednávku zkontrolujte ihned po doručení. Pokud je zboží poškozené, vadné, nekompletní nebo jiné, než bylo objednáno, kontaktujte mě co nejdříve.
Poškození musí být nahlášeno do 24–48 hodin.
Je nutné dodat fotodokumentaci (obal, dílo, štítek).
Bez dokumentace nelze reklamaci uznat.
EN
Please inspect your order immediately upon delivery and contact me as soon as possible if anything is damaged, defective, incomplete, or incorrect.
Damage must be reported within 24–48 hours.
Clear photographic documentation is required.
Claims without documentation cannot be accepted.
Výjimky / Non-returnable Items
CZ
Originální ručně malovaná díla nelze vracet, pokud nejsou poškozená.
Printy lze vrátit pouze neotevřené, nepoužité a v původním stavu.
EN
Hand-painted original artworks are non-returnable unless damaged.
Prints may only be returned if unopened, unused, and in original condition.
Výměny / Exchanges
CZ
Odeslaná díla nelze vyměnit.
U zakázkových děl lze před zahájením práce domluvit úpravy.
EN
Once dispatched, artworks cannot be exchanged.
Custom pieces may be adjusted before production begins.
Zrušení zakázky / Cancellation of Custom Artwork
CZ
Při zrušení po zahájení práce může být účtováno až 50 % ceny.
EN
If a commissioned artwork is cancelled after work has started, up to 50% of the total price may be charged.
Refundace / Refunds
CZ
Po schválení refundace budou peníze vráceny bankovním převodem.
Náklady na vrácení hradí zákazník, pokud nebylo zboží poškozené.
EN
Approved refunds are issued via bank transfer.
Return shipping costs are covered by the customer unless the item was damaged.